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定点零售药店突发医保定点资格被撤销应急预案

一、应急组织架构与职责分工

为确保突发医保定点资格被撤销事件（以下简称“事件”）响应高效、处置有序，药店需建立三级应急组织体系，明确各层级职责与协作机制，确保责任到人、行动同步。

（一）应急领导小组

组成：药店法定代表人（组长）、总经理（副组长）、医保业务负责人、质量负责人、财务负责人、门店店长（核心成员）。

职责：

1.统筹事件整体处置，决策重大事项（如是否启动申诉程序、是否暂停部分业务）；

2.对接医保行政部门、经办机构，协调外部资源；

3.监督应急措施执行进度，评估处置效果；

4.审批应急资金使用（单次5万元以内）及人力调配方案。

（二）应急执行小组

组成：医保专员（组长）、信息系统管理员、药师（含执业药师）、客服主管、采购与库存管理员。

职责：

1.负责事件信息核实、内部排查、整改方案制定与落实；

2.对接患者解释、员工培训、舆情引导等具体执行工作；

3.每日向领导小组汇报进展，提交阶段性处置报告；

4.完成领导小组交办的其他任务。

（三）后勤保障小组

组成：行政主管（组长）、财务专员、IT运维人员、安全管理员。

职责：

1.保障应急期间办公场地、设备、网络正常运转（如备用服务器、应急通讯设备）；

2.协调应急资金拨付（需提