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2025年信息技术服务标准与质量管理手册

第1章信息技术服务概述

1.1信息技术服务定义与范畴

信息技术服务（InformationTechnologyServices,ITServices）是指通过信息技术手段，为客户提供支持性、辅助性或增值性服务的活动。其核心在于将信息技术与业务需求相结合，实现组织目标的高效达成。根据国际信息技术服务标准（ITIL）和ISO/IEC20000标准，信息技术服务涵盖服务设计、服务交付、服务支持、服务改进等全过程，形成一个系统化的服务管理体系。

信息技术服务的范畴包括但不限于软件开发、系统维护、数据管理、网络安全、云计算服务、IT咨询