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公共图书馆服务规范与读者手册

第1章服务规范概述

1.1服务宗旨与原则

公共图书馆的服务宗旨是“服务社会、服务读者、服务文化”，遵循“以人为本、服务至上”的原则，致力于为社会公众提供高质量、多样化、可持续的公共文化服务。服务原则包括：公平性、开放性、便利性、安全性、可持续性及服务的可及性。

服务宗旨与原则的制定，依据《中华人民共和国公共图书馆法》及相关法律法规，确保服务符合国家政策导向与社会需求。服务宗旨与原则的实施，需通过标准化流程、规范化管理、信息化手段等途径，确保服务的统一性与连续性。公共图书馆的服务宗旨与原则，旨在提升服务质量，增强读者满意度，推动公共文化服务体系建设。

服务宗旨与原则的落实，需结合图书馆的职能定位，明确服务对象、服务内容与服务目标。服务宗旨与原则的制定与执行，应定期评估与优化，以适应社会发展的新要求与读者需求的变化。服务宗旨与原则的实施，需通过培训、考核、监督等机制，确保服务人员具备相应的专业能力和服务意识。

1.2服务内容与范围

服务内容主要包括文献资源服务、信息咨询、借阅服务、数字资源服务、活动服务、宣传服务等。服务范围涵盖图书、期刊、电子资源、音像资料、数字出版物、电子数据库等各类文献资源。

服务内容与范围的制定，依据《公共图书馆服务规范》（GB/T37759-2019）及相关标准，确保服务内容与资源覆盖全面、分