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销售顾问培训与客户关系维护手册

第1章

1.1销售顾问岗位职责与核心能力销售顾问的核心能力包括：客户洞察力、产品知识、沟通技巧、应变能力、情绪管理、数据分析能力及团队协作能力。例如，某知名零售企业通过岗位能力模型评估，发现销售顾问在“客户需求识别”方面的能力得分平均为78分（满分100），是影响客户转化率的关键因素。

销售顾问需具备以下核心能力：

（1）客户需求分析能力：通过问卷、访谈、数据分析等方式，精准识别客户需求。

（2）产品知识掌握能力：熟悉产品功能、价格、优势及适用场景，能够有效传达给客户。

（3）沟通表达能力：采用“问题-解决方案-价值”表达方式，提升客户