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质量管理与ISO认证手册

第1章总则

1.1质量管理的基本概念

质量管理是指在产品或服务的全生命周期中，通过系统化的方法和工具，确保其符合预定的质量要求和标准。质量管理是组织实现其目标、满足客户需求、提升竞争力的重要手段。质量管理的核心理念是“以客户为中心”，强调通过持续改进和过程控制，实现质量的稳定和持续提升。

质量管理的基本要素包括：目标、过程、资源、测量、分析和改进。这些要素构成了质量管理的五大支柱，确保质量管理的系统性和有效性。质量管理的实施需要组织内部的全员参与，从高层管理者到一线员工，都应具备质量意识，形成全员参与的质量文化。质量管理的工具包括统计过程控制（SPC）