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社区网格员管理制度

社区网格员作为基层治理的神经末梢，承担着联系群众、采集信息、解决问题的关键职责。为规范网格员队伍管理，提升基层治理精细化、专业化水平，结合社区实际工作需求，制定本制度。

一、职责体系与服务标准

（一）基础职责界定

网格员以划定网格为基本单元，全面履行采集、处置、服务、宣传四大核心职能：

1.信息采集与动态维护：负责网格内常住人口、流动人口、特殊群体（老年人、残疾人、困境儿童等）的基础信息采集，包括姓名、联系方式、居住状况、健康状态等；同步采集房屋（自住房、出租房、空置房）、公共设施（消防设备、健身器材、照明设施）、经营场所（商铺、维修点、培训机构）的基础数据及动态变化信息。信息更新频率为：常住人口信息每季度核查1次，流动人口信息每月随访1次，特殊群体信息每周联系1次，房屋及设施信息每半月巡查1次，确保数据准确率不低于98%。

2.事件发现与处置闭环：通过日常巡查（每日不少于2次，每次不少于1小时）、群众反映、平台预警等渠道，收集网格内的矛盾纠纷（邻里争执、物业纠纷）、安全隐患（消防通道堵塞、电线老化、燃气泄漏）、环境问题（垃圾堆积、私搭乱建、噪音扰民）、民生诉求（水电故障、适老化改造需求）等事件。对简单问题（如垃圾清理、路灯维修）当场协调解决；对复杂问题（如群体性纠纷、重大安全隐患）按发现-上报-跟踪-反馈流程处理：30分钟内通过社区治理平台上报