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物业外来人员与车辆登记工作制度及流程规范

为规范物业管理区域内外来人员及车辆管理，保障业主居住安全与公共秩序，明确各环节操作标准，防范安全风险，结合《物业管理条例》及行业服务标准，制定本工作制度及流程规范。本规范适用于物业管理服务范围内所有非本区域常住人员（含业主亲属临时访客）、非本区域注册车辆（含业主临时借用车辆）的出入登记与管理工作。

一、管理职责划分

（一）物业服务中心为责任主体，负责制度落实、人员培训及监督考核；秩序维护部门（以下简称秩序部）为执行主体，具体实施门岗登记、信息核查及现场管理；客服部门负责与业主对接，提前告知访客登记要求并协助核实访客信息；工程部门配合维护登记设备（如人脸识别终端、车牌识别系统）正常运行。

（二）门岗执勤人员（含主入口、次入口、地库入口岗）为一线操作责任人，须严格执行逢进必登、信息必核、凭证必查原则，禁止因熟人关系、紧急情况等理由简化登记流程。秩序主管每日抽查登记记录，项目经理每周组织专项检查，确保制度落地。

二、外来人员登记管理规范

（一）人员分类与登记要求

1.普通访客（业主亲属、朋友等）

（1）登记前须通过以下方式核实访客身份及来访目的：①联系业主确认（拨打业主预留电话，确认访客姓名、到访时间及是否接待）；②若业主未接听，可要求访客提供与业主的社交关系证明（如微信聊天记录、短信邀约截图）；③禁止仅凭业主让我进来等口头陈述