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2026年绩效反馈技巧与沟通培训试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.在绩效反馈面谈中，管理者首先应做的是

A.直接指出员工不足

B.询问员工自我评价

C.宣布公司最新政策

D.展示绩效排名表

答案：B

解析：先让员工自我评价可激活其反思系统，降低防御心理，为后续双向对话奠定平等基调，符合“先求同再求异”的心理学原理。

2.下列哪一项最能体现“SBI”反馈模型的完整结构

A.“你态度太差”

B.“上周三客户说明会，你在PPT第5页数据报错，导致客户质疑公司专业性”

C.“好好干，公司不会亏待你”

D.“我觉得你还可以更努力”

答案：B

解析：SBI=Situation（情境）+Behavior（行为）+Impact（影响），B项完整呈现三要素，其余选项或缺要素或带主观评判。

3.当员工出现“沉默对抗”时，管理者最优先使用的技巧是

A.立即结束面谈

B.提高音量强调权威

C.使用开放式提问+6秒等待

D.承诺额外奖金

答案：C

解析：开放式提问传递尊重，6秒等待利用“沉默张力”促使对方打破僵局，既避免冲突升级，又保留对话空间。

4.绩效反馈中“对比效应”最容易导致

A.员工对目标设定更清晰

B.员工将自身失误归因于外部

C.员工低估他人贡献

D