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物业管理规范与服务提升手册

第1章基本规范与制度建设

1.1物业管理基本准则

物业管理基本准则是指物业管理企业在开展服务活动时必须遵循的普遍性原则和规范，包括服务宗旨、服务理念、服务目标等。根据《物业管理条例》及相关法律法规，物业管理应以“业主利益至上”为原则，坚持“服务为本、规范管理、以人为本、共建共享”的理念。物业管理基本准则应明确物业管理的性质、服务范围、服务对象以及服务标准。例如，物业管理应依法合规开展服务，确保服务内容符合国家和地方的相关规定，不得擅自改变物业用途或从事违法活动。

物业管理基本准则应建立完善的管理制度，包括服务流程、服务标准、服务监督机制等。例如，物业