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保险理赔与客户服务流程手册

第1章保险理赔概述

1.1保险理赔的基本概念

保险理赔是指保险事故发生后，被保险人向保险公司提出索赔请求，保险公司根据保险合同约定对损失进行赔偿的过程。保险理赔是保险合同的核心环节之一，其目的是保障被保险人因意外事故或风险事件所遭受的经济损失得到合理补偿。

根据《中华人民共和国保险法》规定，保险理赔需遵循“损失补偿原则”、“近因原则”和“保险利益原则”等基本原则。保险理赔的目的是实现保险保障功能，确保被保险人因保险事故造成的损失得到及时、合理、公平的补偿。保险理赔通常包括报案、调查、定损、赔偿、结案等环节，是保险服务的重要组成部分。

保险理赔的