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2026年各种应急预案及处理流程(10篇)

第一篇：城市轨道交通突发大客流应急预案

1.1事件定义

当车站瞬时客流超过设计承载量120%，或站台密度达到6人/㎡以上，且持续15分钟未缓解，即启动本预案。

1.2监测与预警

监测指标

采集方式

阈值

预警等级

站台密度

视频AI计数

≥5人/㎡

黄色

进站速率

闸机数据

≥1800人/5min

橙色

列车满载率

车载称重

≥135%

红色

1.3处置流程

1.行车值班员立即扣停后续列车，区间限速25km/h运行，为站台腾出缓冲时间。

2.站务员在5分钟内关闭80%进站闸机，保留2组双向闸机用于应急疏散。

3.值班站长使用便携式扩音器循环播放“请往站厅中部走，开启2号、4号备用出口”指令，每30秒一次。

4.轨道公安在3分钟内拉起站厅—站台楼梯处的“蛇形”铁马，将下行客流截断，放行比例调整为1:3（下:上）。

5.控制中心启动“公交接驳”模块，向市交通委推送需求，90辆应急公交车在20分钟内到达指定出入口，车头张贴“地铁应急接驳”红色标识。

6.站外设置“动态绕行”指引，利用高德/百度地图API实时关闭导航进站推荐，引导乘客步行至相邻2站乘车。

7.客流回落至90%设计值后，经OCC（运营控制中心）逐站确认，按“先下后上、单进单出”原则恢复闸机，列车逐步提速至正常图定。

1.4关键岗位话术

岗位

话术示例

站务员

“各位乘客，本