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质量管理与质量控制手册

第1章质量管理基础

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是指在产品、服务或过程的全生命周期中，通过系统化的方法和工具，确保其符合预定要求并持续改进的过程。质量管理是现代企业实现可持续发展的核心手段之一，其目标是通过控制和优化，提升产品和服务的可靠性、一致性与客户满意度。质量管理的核心理念包括“以客户为中心”、“全员参与”、“过程导向”和“持续改进”。这些原则源自质量管理的五大工具（如PDCA循环、ISO9001等）和现代管理理论，强调在组织内部建立质量意识，确保每个环节都符合标准。

质量管理的实施通常涉及多个层次，