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小区物业维护与管理规范手册

第1章总则

1.1物业管理的基本原则

物业管理应当遵循“以人为本、服务优先、依法合规、共建共享”的基本原则。物业管理工作应以保障业主合法权益为核心，注重提升小区环境质量、维护公共区域安全及提升居民生活便利性。物业管理应坚持“服务为本”的理念，确保物业服务质量符合国家标准，满足业主对居住环境的基本需求。

物业管理应遵循“权责明确、分工协作”的原则，确保物业企业、业主委员会、社区居委会、公安部门等多方协同配合，形成有效的管理机制。物业管理应以“安全、秩序、卫生、绿化”为四大核心目标，确保小区环境整洁、秩序良好、安全可控。物业管理应注重“精细化管理”，通过科学规划、合理分配、动态调整，实现物业服务质量的持续提升。

物业管理应遵循“公开、透明、规范”的原则，确保物业管理工作公开透明，接受业主监督。物业管理应以“可持续发展”为导向，注重资源的合理利用和环境的保护，推动绿色物业建设。物业管理应结合实际情况，制定符合本地政策、行业标准和业主需求的管理规范，确保管理工作的科学性和可操作性。

1.2物业管理的职责划分

物业企业应承担小区公共区域的维护、清洁、绿化、安保等职责，确保小区环境整洁、秩序良好。物业企业应负责小区内公共设施的维护与管理，包括电梯、消防设施、水电系统、停车系统等。

物业企业应负责小区内公共区域的环境卫生管理，包括垃