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医院门诊服务流程及规范

为规范门诊服务流程，提升患者就医体验，保障医疗质量与安全，结合国家卫生健康委《医院门诊管理暂行规定》及行业标准，制定本门诊服务流程及规范。本规范适用于医院门诊全流程服务管理，涵盖预约挂号、报到候诊、就诊检查、缴费取药、离院随访等核心环节，各科室需严格参照执行。

一、预约挂号服务流程及规范

1.1预约方式与渠道

医院提供多元化预约挂号服务，满足不同患者需求：

-线上渠道：医院官方微信公众号、小程序、手机APP、互联网医院平台（需通过实名认证）；支持医保电子凭证直接绑定。

-线下渠道：门诊大厅自助机（支持身份证、医保卡、电子健康码读取）、人工挂号窗口（设置