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道路客运突发旅客突发疾病预案

道路客运作为公共交通体系的重要组成部分，承担着大量旅客的跨区域出行任务。由于旅客构成复杂、行程时间较长且环境封闭，突发疾病事件时有发生。为最大程度保障旅客生命安全，规范突发疾病应急处置流程，提升企业应急响应能力，结合道路客运行业特点及实际运营需求，制定本预案。

一、应急组织与职责分工

企业设立三级应急响应体系，明确各层级人员职责，确保信息传递畅通、处置指令高效落实。

1.应急指挥小组

由企业主要负责人任组长，安全总监、运营经理任副组长，成员包括安全管理部、运营调度部、客户服务部负责人及2名一线经验丰富的驾驶员/乘务员代表。主要职责：统筹应急处置全局，决策是否启动一级响应（需送医救治）；协调外部资源（120、沿线医院、交通管理部门）；监督现场处置流程合规性；审批应急处置报告及后续改进方案。

2.现场处置组

由涉事车辆驾驶员、乘务员及事发地车站/服务区工作人员组成。驾驶员负责车辆安全停靠、与指挥小组实时沟通；乘务员负责旅客病情初步评估、急救措施实施、现场秩序维护；车站/服务区工作人员配合提供场地、物资及外部联络支持。

3.后勤保障组

由安全管理部、车辆技术部、客服部组成。安全管理部负责应急物资（急救箱、AED、担架等）的日常维护与补充；车辆技术部确保备用车辆24小时待命；客服部负责与患者家属沟通、行程改签或退票服务。