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定点医疗机构医保患者满意度调查制度

为规范定点医疗机构医保患者满意度调查工作，建立科学、系统、长效的服务质量评价机制，切实维护医保患者合法权益，持续优化医保服务流程，提升医保管理水平，结合《医疗保障基金使用监督管理条例》《医疗机构医疗保障定点管理暂行办法》等相关规定，制定本制度。

一、基本原则与目标

（一）基本原则

1.客观性：调查过程遵循科学方法，确保数据真实、准确，避免主观干扰；

2.全面性：覆盖医保患者就诊全流程，涵盖政策落实、服务质量、费用管理等核心环节；

3.导向性：以问题为导向，聚焦患者需求与痛点，为服务改进提供精准依据；

4.保密性：严格保护患者个人信息及反馈内容，未经授权不得泄露。

（二）核心目标

通过系统化调查，动态掌握医保患者对医疗机构医保服务的真实评价，识别服务短板与管理漏洞，推动医保政策落实更精准、服务流程更便捷、医患沟通更顺畅，最终实现“患者满意度提升、医保基金使用效率提升、医疗服务质量提升”的三重目标。

二、组织架构与职责分工

（一）调查领导小组

由医疗机构分管医保工作的副院长任组长，成员包括医保科、质控科、信息科、护理部、门诊部等部门负责人。主要职责：

-审定年度调查方案、问卷内容及抽样计划；

-监督调查实施过程，协调解决重大问题；

-审核调查结果报告，决策整改方向与资源投入。

（二