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2026年人力资源管理师绩效面谈中的反馈传递技巧专题试卷及解析

一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个最符合题意的选项，请将正确选项的字母填在括号内）

1.绩效面谈中，管理者首先使用“我观察到……”而非“你总是……”的句式，其主要目的在于（）。

A.强调权威

B.降低防御心理

C.节省时间

D.聚焦结果

答案：B

解析：使用第一人称描述观察到的行为，可避免对员工人格的指责，降低对方的防御心理，为后续双向沟通奠定安全氛围。

2.在SBI反馈模型中，字母“I”代表（）。

A.Impact（影响）

B.Improvement（改进）

C.Intention（意图）

D.Involvement（参与）

答案：A

解析：SBI即SituationBehaviorImpact，强调在特定情境下描述行为及其造成的影响，使反馈具体、可感知。

3.当员工在面谈中情绪激动、语速加快时，管理者最优先的回应技巧是（）。

A.立即纠正其错误认知

B.使用“回放”技术复述对方关键信息

C.转移话题至积极事件

D.提高音量以覆盖员工声音

答案：B

解析：回放（Playback）技术通过复述对方话语中的关键点，传递“我在认真听”的信号，帮助员工情绪降温，恢复理性对话。

4.“反馈三明治”法最大的潜在