乡镇卫生院回访工作考核细则表格.docxVIP

乡镇卫生院回访工作考核细则表格

一级指标

二级指标

考核内容明细

评分标准

标准分值

考核方式

实际得分

备注

一、组织管理（20分）

1.1制度与计划建设

1.建立覆盖所有回访类型的核心工作制度，明确出院患者回访、慢性病患者随访回访、重点人群健康管理回访、门诊住院满意度回访、投诉纠纷专项回访5类核心工作的操作流程、责任主体、工作时限、质量要求；2.结合本院年度工作任务，制定年度回访工作计划，明确年度工作目标、任务分工、推进节点

1.缺1项核心回访工作制度扣3分，5项制度缺全扣本项分值；2.制度未明确操作流程扣2分，未明确责任主体扣2分，未明确工作时限与质量要求扣2分；3.未制定年度回访工作计划扣3分，计划未明确目标与分工扣2分；本项分值扣完为止

8

查阅本院制度文件、年度工作计划文本

1.2人员分工与能力建设

1.明确分管业务的副院长为回访工作第一责任人，医务科牵头负责医疗类回访，公共卫生科牵头负责基本公共卫生类回访，院办牵头负责满意度与投诉回访，各临床科室、行政村卫生站必须配备1名专（兼）职回访人员，明确岗位职责；2.每年组织不少于2次回访工作规范培训，培训内容包含回访沟通技巧、隐私保护、问题处置、规范要求等，覆盖所有回访相关工作人员，培训有签到、有课件、有考核记录

1.未明确分管责任人扣4分，牵头部门职责划分不清扣3分，临床科室/卫生站缺配专兼职回访人员每缺1个扣1分；2.年