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邮政储蓄业务操作与服务规范手册

第1章总则

1.1业务范围与适用对象

本手册适用于中国邮政储蓄银行（以下简称“我行”）所有分支机构及员工，涵盖个人储蓄、贷款、转账、理财、支付结算等业务。业务范围包括但不限于：个人账户开立、资金存取、转账汇款、定期存款、活期存款、智能储蓄、信用卡业务、电子银行服务、理财业务及代理保险等。

本手册适用于我行所有员工，包括柜员、客户经理、运营主管、会计、信贷人员、客服人员等，以及所有与业务相关的工作人员。业务范围依据《中国银行业监督管理委员会关于印发〈商业银行服务价格管理办法〉的通知》（银监会〔2015〕107号）及《中国人民银行关于进一步加强银行服务管理的通知》（银发〔2015〕206号）等相关法规制定。业务范围的制定遵循“依法合规、安全高效、服务优质”的原则，确保业务操作符合国家金融监管要求。

本手册适用于我行所有客户，包括个人客户、企业客户及机构客户，客户需按照本手册规定进行业务操作。业务范围的执行需严格遵守《邮政储蓄银行业务操作规程》及《邮政储蓄银行服务规范》，确保业务流程标准化、规范化。本手册所列业务范围及适用对象，以我行最新的业务政策和监管要求为准，如有变更，将另行通知。

1.2服务宗旨与基本原则

本行的服务宗旨是“服务人民、奉献社会”，以客户为中心，以专业为依托，以创新为动力，致力于为客户提供高效、便捷、安全、