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保洁保障管理办法细则

一、总则

（一）目的

为规范公共区域保洁服务工作，明确作业标准与管理要求，保障环境整洁、卫生安全，提升服务品质，特制定本细则。

（二）适用范围

本细则适用于公司办公园区、商业综合体、产业园区等所有公共区域的保洁服务管理，包括自营保洁团队及外包保洁服务供应商的全流程管控。

（三）管理原则

1.标准化原则：所有保洁作业严格执行既定操作标准，确保服务质量统一；

2.精细化原则：覆盖所有公共区域及隐蔽角落，无保洁盲区，重点区域强化管控；

3.责任化原则：明确各层级岗位职责，落实到人，建立“谁作业、谁负责，谁督导、谁担责”的责任体系；

4.安全化原则：优先保障保洁人员及服务对象的人身安全，规范操作流程与物料使用；

5.常态化原则：建立长效监督考核机制，持续优化服务内容与作业效率。

二、组织架构与岗位职责

（一）甲方管理部门（后勤保障部）职责

1.制定并动态更新保洁服务标准、作业频次及管理细则，根据实际运营需求调整服务范围；

2.负责保洁服务供应商的遴选、合同签订、履约评估及续约管理；

3.每日开展不少于2次的现场巡查，每周组织1次联合检查，每月完成1次全面考核；

4.协调保洁服务与其他部门的工作衔接，处理业主、员工及访客的保洁类投诉，24小时内反馈处理结果；

5.对保洁人员资质、工具配置、物料合规性进行审查，每季度开展1次工具物料盘点；

6.每季度