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关于加强机关信访件闭环办理的指导意见

为深入贯彻落实《信访工作条例》，推动机关信访工作规范化、制度化、科学化发展，切实提升信访事项办理质效，维护群众合法权益，现就加强机关信访件闭环办理工作提出如下指导意见：

一、明确闭环办理总体要求

坚持以人民为中心的发展思想，以“事要解决、怨要纾解”为核心目标，围绕“受理—办理—反馈—督办—归档—总结”全流程，建立责任清晰、流程规范、运转高效、监督有力的闭环管理体系。通过强化各环节衔接联动，杜绝“一转了之”“只办不结”“结而不果”等问题，实现信访事项“件件有着落、事事有回音”，切实提升群众满意度和信访工作公信力。

二、严格规范闭环办理各环节操作标准

（一）精准受理登记，把好入口关

1.全渠道覆盖受理。对来信、来访、网上信访（含政务平台、领导信箱、12345热线转办等）、上级交办、部门转办等各类信访渠道统一纳入受理范围，建立“一口受理、集中管理”机制。接收信访件时，需同步核查是否属于本机关职责范围，对不属于职责范围的，应在3个工作日内告知信访人向有权处理机关提出，并做好解释引导；对属于本机关职责范围但需其他部门协同办理的，应及时标注并启动协同程序。

2.标准化信息登记。使用统一的信访信息系统进行登记，确保要素完整、信息准确。登记内容须包含：信访人基本信息（姓名、联系方式、住址等）、信访形式（来信/来访/网上等）、反