航空客运服务规范与安全知识手册.docx

航空客运服务规范与安全知识手册

第1章航空客运服务规范基础

1.1航班信息与旅客服务流程

航班信息是旅客出行的重要依据，包括航班号、起飞时间、到达时间、经停信息、航程距离等。航空公司需通过多种渠道（如官网、APP、短信、广播等）及时、准确地向旅客提供航班信息，确保旅客了解航班动态。旅客服务流程通常包括值机、安检、登机、候机、登机、行李托运、值机改签、行李托运、登机后服务等环节。各环节需遵循标准化操作流程，确保旅客体验顺畅。

值机环节需严格执行“先值机后安检”原则，旅客需在指定时间到达值机柜台或自助值机终端，完成电子票务信息的录入与确认。安检流程需遵循“先下后上”原则，旅客需在指