关于加强护理院绩效评价的指导意见.docxVIP

关于加强护理院绩效评价的指导意见

为全面贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，进一步提升护理院服务质量和管理效能，推动形成“以评促建、以评促改、以评促优”的良性发展机制，现就加强护理院绩效评价工作提出如下指导意见：

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以老年人需求为中心，以提升服务质量和运营效率为核心，以标准化、规范化、科学化为导向，构建覆盖服务全流程、管理各环节的绩效评价体系。通过明确评价维度、规范评价流程、强化结果应用，推动护理院从“规模扩张”向“质量提升”转型，切实保障老年人获得安全、专业、温暖的照护服务。

基本原则：一是坚持科学性。立足护理院功能定位，结合老年人照护需求特点，构建定量与定性结合、过程与结果并重的指标体系。二是坚持导向性。突出问题导向和目标导向，通过评价引导护理院加强内涵建设，重点提升失能失智老人照护、医疗护理衔接等核心服务能力。三是坚持动态性。建立评价指标动态调整机制，根据政策要求、行业发展和老年人需求变化，每年对指标权重、评分标准进行适应性优化。四是坚持参与性。拓宽评价主体范围，整合行政部门、服务对象、家属、行业专家、第三方机构等多元主体，确保评价结果客观公正。

二、绩效评价体系构建

围绕护理院“服务提供、管理运行、社会贡献”三大核心功能，设置基础保障、服务质量、运营管理、社会效益4个一级指标，下设18个二级指标、56