2026年客户终身价值管理策略制定与执行培训试卷及答案.docx

2026年客户终身价值管理策略制定与执行培训试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在客户终身价值（CLV）计算中，下列哪一项最能直接提升贴现率对CLV的影响？

A.延长客户平均生命周期

B.降低年度折现率

C.提高客户获取成本

D.增加客户年度利润贡献

答案：B

解析：贴现率越高，未来现金流折现值越低；降低年度折现率可直接放大未来现金流现值，从而提升CLV。其余选项与贴现率无直接反向关系。

2.某SaaS企业2025年Q4新增客户1200人，首月平均MRR800元，月流失率3%，毛利率75%，资金成本年化8%，若采用“简易CLV=ARPU