2025年车站运营与服务规范手册.docx

2025年车站运营与服务规范手册

第1章车站运营管理基础

1.1车站运营组织架构

车站运营组织架构是确保车站高效、有序运行的基础。根据《城市轨道交通运营规范》（GB/T38531-2020），车站通常由多个职能部门组成，包括客运服务、设备维护、安全管理、票务管理、调度指挥等。一般采用“三级管理”模式，即站务中心、各岗位班组、一线操作人员。站务中心负责统筹协调，各岗位班组执行具体任务，一线操作人员直接参与服务与操作。

站务中心下设客运服务组、设备维护组、安全监管组、票务管理组、行车调度组等。各组之间通过信息化系统实现数据共享与协同作业。人员配置需满足《城市轨道交通运营人员配置标