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欢乐牧场门店服务质量红线管理考试测试卷及答案

本次考试旨在检验员工对门店服务质量红线管理标准的掌握程度，请认真作答。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编号：

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以下题目围绕门店服务质量红线管理相关标准进行考核，每题均有相应分值，请仔细阅读题目后作答。

1.出品出现变质现象或异物（蝇虫、蟑螂、老鼠及粪便、钢丝、玻璃茬、石子等易造成顾客身心伤害的），应扣除的分数是多少？[单选题]*

5分

10分

15分(正确答案)

20分

答案