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2025年地面服务流程与安全手册

第1章地面服务流程概述

1.1地面服务基本概念

地面服务是指在机场、车站、码头等交通枢纽中，为旅客、货物及车辆提供接驳、装卸、引导、信息咨询等综合性服务的流程。其核心目标是提升服务效率、保障安全、优化体验，并符合国家及行业相关标准。依据《民用航空地面服务管理规定》（民航局令第126号），地面服务涵盖行李托运、值机、安检、候机、登机、行李提取、车辆调度、信息传达等环节，是连接航空运输与地面交通的重要桥梁。

地面服务流程通常由多个专业部门协同完成，包括行李处理、旅客服务、运输调度、安全检查、信息管理等，涉及人员、设备、系统及流程的综合管理。2025