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房地产经纪业务与职业道德手册

第1章总则

1.1业务范围与执业规范

本章规定房地产经纪业务的业务范围，包括房屋买卖、租赁、投资、置换、抵押贷款等服务内容，明确经纪人员在提供服务时应遵循的执业规范。房地产经纪机构需依法取得房地产经纪机构营业执照，并在工商部门注册登记，确保业务合法合规。

业务范围应按照《房地产经纪管理办法》及相关法律法规进行界定，确保服务内容符合国家政策和行业标准。经纪人员在开展业务时，应遵守《中华人民共和国经纪人法》《房地产经纪行业自律规范》等法律法规，不得从事违法活动。经纪机构应建立健全业务管理制度，包括客户信息管理、合同管理、服务流程管理等，确保业务活动有序开展。

经纪人员在提供服务过程中，应保持专业态度，不得接受客户财物、礼品、宴请等，确保服务的独立性和公正性。经纪机构应定期对从业人员进行业务培训和职业道德教育，提升其专业能力和职业素养。经纪机构应建立客户档案管理制度，确保客户信息保密，不得泄露客户隐私，不得擅自将客户信息用于其他用途。

1.2职业道德基本准则

房地产经纪人员应遵守《房地产经纪人员职业道德规范》，树立诚信、公正、专业、守法的职业道德观念。经纪人员应恪守职业道德，不得伪造、篡改、隐瞒客户资料，不得参与虚假宣传、虚假签约等违规行为。

经纪人员应尊重客户隐私，不得擅自向第三方泄露客户信息，不得利用客户信息牟取私利。