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旅游景区管理与导游服务规范

第1章总则

1.1旅游景区管理与导游服务规范的适用范围

本规范适用于各级各类旅游景区（包括自然景区、文化景区、主题公园、乡村旅游区等），涵盖景区内的游客接待、服务流程、安全管理、导游行为规范等方面。本规范适用于景区管理机构、旅游主管部门、旅游行业协会及从事旅游景区管理与导游服务的相关单位和个人。

本规范适用于景区内所有与游客服务相关的人员，包括导游、讲解员、服务人员、安保人员、保洁人员等。本规范适用于景区运营过程中涉及的游客安全、服务质量、环境保护、文化保护、旅游投诉处理等各个方面。本规范适用于景区开放期间的日常管理，包括游客流量控制、设施维护、应急