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2025年南方电网县域供电所营配综合工招聘面试模拟题及答案

你应聘的是南方电网县域供电所营配综合工岗位，这一岗位需要同时承担配电运维、营销服务和综合协调等工作。请结合岗位要求，逐一回答以下问题：

问题1：营配综合工需要兼顾“营”（营销）与“配”（配电）的工作，你如何理解这两个方向的关联性？能否举例说明在实际工作中如何协同推进？

答案：营配综合工的“营”与“配”是支撑供电服务的双轮，本质上都是为了提升客户用电体验和电网运行效率。从关联性看，营销数据能为配电运维提供需求侧信息，比如某区域线损异常可能反映线路老化或窃电问题，需要配电专业现场核查；配电运维发现的设备重载、电压偏低等问题，又能为营销侧业扩报装提供容量预警，避免超容接电引发故障。例如，去年我参与学校实习时，跟随师傅处理过某村台区线损突然升高的问题。通过营销系统调取该台区用户用电量数据，发现3户农户近两月用电量骤降，而配电侧现场巡查发现这3户表箱接线处有烧蚀痕迹，初步判断为表后线绝缘老化导致漏电。我们协同营销人员核对用户用电习惯，确认无窃电嫌疑后，配电侧立即更换老化线路，营销侧同步校准电表，3天内解决了线损问题，既保障了电网安全，又避免了用户因漏电产生额外电费纠纷。这种“数据互通、现场联动”的模式，正是营配协同的典型体现。

问题2：县域供电所服务对象多为农村用户，部分老人对智能电表操作、电费查询等业务不熟悉。如果遇到一位老人