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2026年社会保险经办服务优化实施方案及制度

一、总体要求及工作目标

为深化社会保险经办“放管服”改革，落实《“十四五”国家社会保障公共服务体系建设规划》要求，加快构建数字化、均等化、人性化的现代社保经办服务体系，结合工作实际制定本实施方案及配套制度。

本方案实施期限为2026年1月1日至2026年12月31日，核心量化目标为：

1.数字化经办覆盖目标：所有社会保险服务事项实现全程网办可及，个人高频服务事项网办率不低于98.5%，单位高频服务事项网办率不低于99%，全国社保跨省通办事项全程网办率达到100%；电子社保卡社保业务办理覆盖率达到95%以上。

2.办事效率提升目标：所有依申请社保服务事项承诺办理时限较法定时限压缩85%以上，即办事项占比提升至80%以上，80%的高频事项实现“即时办结、当场出件”。

3.服务满意度目标：政务服务“好差评”好评率稳定在99.2%以上，群众投诉举报办结率达到100%，企业群众办事跑动次数控制在1次以内，90%以上事项实现“零跑动”。

4.公共服务均等化目标：城镇社区15分钟社保服务圈覆盖率达到100%，行政村社保服务站点覆盖率、协办员配备率均达到100%，特殊群体兜底服务覆盖率达到100%。

二、数字化经办服务体系升级优化

（一）全国统一社保公共服务平台深度落地

2026年6月底前完成所有地方社保经办系统与全国统一社保公共服务平台的数据