（27页PPT）医院服务礼仪(7).pptxVIP

;前言;医护形象;Part;;;自我形象检查-男士;自我形象;医护视觉语言;Part;

;;致意礼;致意礼;;倡导主动接待、主动关心、主动安慰的服务意识，让每一名走进医院的病人感受到医务工作人员的亲切和

一的笑脸

一句亲切的问候

一的病床

一壶热气腾腾的开水

一次心的入院介绍

一天全面细致的医生护理查房;从美学的角度上看：被社会公认的就是美的语言，而不被社会所接受认可的语言是不美的语言。

从社会效果来看：患者需要的、乐于接受的语言是美的语言；相反患者不欢迎、不能接受的语言是不美的语言。

从伦理学角度上看：语言美要符合标准，符合医护人员医务道德的准则——人道责任。

从语言学角度上看：要特别注意发音标准，语意要明确；与人交谈应该诚恳、亲切、简洁、得体、有分寸。;医务工作语言规范的基本原则

1、规范性：语言清晰、词义准确、通俗、

2、性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以。

3、情感性：同情、真诚、尊重，忌用刺激性语言，不能指责训斥病人。

4、分寸感：谈话时护士的心里表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重。;Part;;;;Part;;医、护、患的沟通障碍;倾听艺术;