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2026年基层患者体验提升计划

为贯彻落实《“健康中国2030”规划纲要》《关于推动公立医院高质量发展的意见》等文件精神，聚焦基层群众看病就医的“急难愁盼”问题，切实提升基层医疗卫生机构服务质量与患者体验，结合国家卫生健康委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》（国卫医发〔2023〕2号）要求及本地区基层医疗服务实际，制定本计划。

一、总体要求

指导思想：坚持以人民健康为中心，以“患者需求”为导向，以“服务细节”为抓手，通过优化服务流程、提升服务能力、强化人文关怀、推进智慧赋能，构建“便捷、高效、温暖、安全”的基层就医服务体系，切实增强群众看病就医的获得感、幸福感和安全感。

基本原