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服务人员面试题库及答案.doc

服务人员面试题库及答案.doc

    服务人员面试题库及答案

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.服务人员在面对顾客投诉时，首先应该做的是？

    A.解释原因

    B.道歉

    C.记录投诉内容

    2.以下哪种行为不符合服务人员的职业素养？

    A.主动热情迎接顾客

    B.与顾客发生争执

    C.耐心解答顾客问题

    3.当顾客提出不合理要求时，服务人员应该？

    A.直接拒绝

    B.尽量满足

    C.委婉沟通

    4.服务人员的微笑服务属于？

    A.语言沟通

    B.肢体沟通

    C.心理沟通

    5.良好的服务态度不包括以下哪项？

    A.冷漠

    B.耐心

    C.热情

    6.服务人员要熟悉自己所提供的？

    A.商品信息

    B.个人隐私

    C.娱

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