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2025年在线医疗平台运营与医疗服务规范手册

第1章医疗服务平台运营规范

1.1平台运营管理制度

本平台运营管理制度依据《互联网医疗健康服务规范》（GB/T39734-2021）及《医疗信息化管理规范》（WS/T746-2021）制定，旨在确保平台在合规的前提下，规范运营流程，保障用户权益与医疗服务质量。平台运营需建立完善的组织架构，明确运营负责人、技术团队、客服团队及合规审核团队的职责分工，确保各环节责任到人。

平台运营需定期开展内部审计与合规检查，确保符合国家及地方医疗信息化政策要求，避免违规操作。平台运营需建立用户反馈机制，通过在线问卷、客服渠道及平台内评价系统收集用