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企业质量管理与认证手册

第1章企业质量管理基础

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是企业为确保产品或服务满足客户要求并持续改进的过程。其核心理念是通过系统化的方法，实现质量的控制、提升与持续改进。质量管理涵盖从产品设计、生产到交付的全过程，是企业实现竞争力和客户满意度的重要保障。

企业质量管理的目标是通过标准化、规范化和持续改进，确保产品和服务符合质量要求，降低风险，提升客户信任。国际上，质量管理已被视为企业可持续发展的核心要素，ISO9001、ISO14001等标准体系是全球广泛采用的质量管理框架。企业质量管理不仅关注产品质量，还