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2026年机关投诉举报闭环管理实施方案

为深入贯彻落实党中央、国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的决策部署，进一步规范机关投诉举报处理流程，提升群众诉求响应效率和办理质量，切实维护群众合法权益，推动机关作风持续向好，结合本单位实际，制定本实施方案。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦“接诉即办、办就办好”目标，构建“受理-办理-反馈-回访-归档-分析”全流程闭环管理体系，实现投诉举报处理“响应及时、流程规范、结果透明、评价客观、整改到位”，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”，力争2026年投诉举报按期办结率达到98%以上，群