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2026年基层投诉管理计划

为深入贯彻落实党的二十大关于“完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度”决策部署，进一步提升基层治理效能，切实解决群众急难愁盼问题，结合本地区近三年基层投诉数据特征与治理实践，制定如下：

一、工作背景与现状分析

近三年（2023-2025年），本地区基层投诉总量呈持续增长态势，年复合增长率达6.3%，2025年全年受理投诉14.1万件（2023年12.8万件、2024年13.2万件），反映群众参与社会治理意识显著增强、权益保障需求持续升级。从投诉领域看，民生类占比78.2%（其中物业管理23.5%、市容环境18.7%、公共服务16.3%），经济类占比12.1