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沟通

良好的沟通能力是构成事业根底的一个要项。能简明、有效的交代

自己的意思，能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的时机。

美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck

引例

一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将

它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”

地一声翻开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你

却轻而易举地就把它翻开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”

进入心灵的频道!人际关系的金钥匙!一一沟通

课程目标：

1、理解沟通的概念和意义

2、了解并克服沟通中的障碍

3、学会企业内部的沟通管理

4、掌握沟通技巧，提高沟通能力

1、沟通的概念重（点讲解）

沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息

交流、观念传递和感情分享的过程。

德国作家卡夫卡的文章：做梦变爬虫，因为失去沟通而死亡

2、沟通的核心

中国联通：用心为你

中国电信：沟通一切从心开始

你平时在沟通中是否经常有俯视和仰视的感觉。

3、沟通的作用略（讲）

《圣