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2026年社保满意度提升计划

为深入落实《“十四五”国家社会保障体系规划》《全国社保公共服务能力提升行动计划（2023-2027年）》要求，针对2024-2025年全国社保公共服务满意度测评反映出的突出问题，持续提升社保公共服务质量，增强参保群众获得感、满意度，制定本。

一、总体要求与量化目标

坚持以人民为中心的发展思想，聚焦参保群众反映强烈的痛点堵点难点问题，以精准整改、精准服务、精准供给为核心，推动社保公共服务从“能办”向“办好”转变，实现社保满意度稳步提升。2026年核心量化目标如下：

1.整体社保满意度从2025年的82.3分提升至88分以上；

2.经办服务满意度达到90分以上，权益保障满意度达到87分以上；

3.社保核心政策知晓率从2025年的61.2%提升至80%以上；

4.个人高频社保事项网办率达到98%以上，企业社保业务全程网办率达到95%以上；

5.线下窗口办事平均等候时长不超过10分钟，平均办事时长不超过5分钟；

6.社保投诉举报办结率达到100%，投诉回访满意率达到95%以上；

7.社保便民服务站点覆盖95%以上的城镇社区和行政村。

二、开展问题溯源分类整改，精准对接群众需求

（一）建立突出问题销号整改机制

梳理2024-2025年全国及各地社保满意度测评、12333热线投诉、政务平台留言反映的突出问题，分类建立问题整改台账，明确问题类型、责任主