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长城物业客服试题及答案.doc

长城物业客服试题及答案.doc

    长城物业客服试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.当业主对物业服务不满意进行投诉时，客服人员首先应（）

    A.解释原因

    B.记录内容

    C.反驳业主

    D.承诺解决

    2.以下哪种沟通方式在与业主交流中最直接有效（）

    A.电话沟通

    B.短信沟通

    C.面对面沟通

    D.邮件沟通

    3.客服人员在接听业主电话时，应在（）声内接听。

    A.2

    B.3

    C.4

    D.5

    4.业主咨询物业费的构成，客服人员应（）

    A.让业主自己看合同

    B.简单说不清楚

    C.详细准确解答

    D.说与自己无关

    5.对于业主提出的不合理要求，客服人员应（

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