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汽车服务工程第一章绪论第二章汽车服务的系统理论第三章汽车消费信贷服务第四章汽车营销与市场分析第五章汽车维修服务与装饰汽车服务工程第六章汽车保险与理赔第七章二手车置换与报废回收第八章汽车信息与资讯服务第九章汽车物流第十章汽车服务政策法规第一章绪论1.1汽车服务概述1.2国内外汽车服务业概况1.3汽车服务工程的系统构成1.1汽车服务概述1.1.1汽车服务的基本概念1.1.2汽车服务的主要特征1.1.3汽车服务的内涵1.1.1汽车服务的基本概念服务汽车服务服务服务的定义服务的基本特征服务服务提供者通过提供必要的手段和方法，满足接受对象需求的“过程”。在这个过程中，服务的供应方通过运用任何必要的手段和方法，满足接受服务对象的需求。服务的基本特征1.2国内外汽车服务业概况⑷营销阶段在此阶段，汽车的物流配送、旧车交易、汽车文化、汽车俱乐部等服务形式相继出现，服务由单一朝向多元化发展，丰富了汽车的内涵。我国汽车服务业现状⑴底子薄、基础差⑵相关法律和法规有待完善⑶多种机制并行⑷市场秩序混乱⑸品牌优势不突出⑹专业人才不足⑺服务理念落后⑴