养老院护理服务质量规范制度.doc

养老院护理服务质量规范制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务安全基本规范》等行业法律法规及集团母公司关于服务质量管控的总体要求制定，结合企业养老服务业务发展实际，旨在强化护理服务质量管控，防控服务风险，规范业务流程，提升服务标准，确保持续满足老年人群体的健康与安全需求。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖养老院护理服务的全流程管理，包括但不限于入院评估、生活照料、医疗护理、心理支持、安全防护等场景。

第三条本制度下列术语含义如下：

（一）“XX专项管理”指针对养老院护理服务质量的核心环节及风险点，实施的系统