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2026年全院服务提升行动计划

一、总体工作目标

2026年全院服务提升以“医疗提质、服务提优、患者满意”为核心方向，实现以下量化目标：门诊患者满意度提升至95%以上，住院患者满意度提升至96%以上，投诉办结率100%、投诉回访率100%，投诉总量较2025年下降20%，投诉升级至医疗纠纷的比例控制在5%以内；门诊平均候诊时间压缩至10分钟以内，平均入院办理时间压缩至3分钟以内，平均出院办理时间压缩至5分钟以内；单病种质控入组率不低于85%，核心制度落实合格率不低于98%，急危重症抢救成功率不低于95%，检查检验结果区域互认率不低于90%；线上服务占比提升至60%以上，无障碍设施达标率100%