2026年医院患者满意度提升计划.docx

2026年医院患者满意度提升计划

一、总体目标

以“患者为中心”为核心导向，聚焦群众就医急难愁盼问题，通过全流程优化、全环节提质、全场景赋能，2026年末实现全院综合患者满意度从2025年的89.2%提升至96%以上，其中门诊患者满意度≥95%、住院患者满意度≥97%、急诊患者满意度≥94%；患者平均就医时长较2025年缩短40%以上，医疗纠纷发生率下降≥35%，投诉发生率下降≥30%，群众就医获得感、安全感、信任感显著提升。

二、就医流程优化专项行动

围绕挂号、候诊、检查、缴费、出入院全流程痛点，压缩非诊疗环节时长，实现流程高效衔接。

1.门诊精准预约体系升级

全面推行分时段精准预约，预约