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2025年航空运输流程与服务质量管理手册

第1章航空运输流程概述

1.1航空运输流程的基本构成

航空运输流程是航空公司运营体系的核心组成部分，涵盖从旅客购票、航班调度、起飞、飞行、落地到行李处理、登机和退票等全过程。该流程通常由多个环节组成，包括但不限于：旅客服务、航班管理、航空运营、地面服务、行李处理、安全检查、机务维修等。

为确保流程顺畅，航空公司需建立标准化的操作流程，并通过信息化系统实现流程的可视化和自动化管理。例如，旅客购票环节需通过电子票务系统完成，旅客可在线选座、支付、确认行程；航班调度则需结合航班计划、机型、航线等因素进行动态调整。航班运营流程涉及航班的起降时间