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航空货运代理管理与客户服务手册

第1章航空货运代理管理基础

1.1航空货运代理的定义与职能

航空货运代理是指在航空运输过程中，为客户提供货物运输服务的中间机构，其主要职责是代理客户完成货物的运输、报关、仓储、装卸及信息管理等环节。根据《国际航空运输协会（IATA）》定义，航空货运代理是“在航空运输中提供专业服务的第三方机构”，其职能涵盖货物的全程管理、单证处理、费用结算及客户关系维护。

在国际航空运输中，航空货运代理通常作为客户与航空公司之间的桥梁，负责协调运输计划、处理货物信息、确保运输时效性及合规性。根据世界银行2022年数据，全球航空货运代理市场规模已达250亿美元，其中