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社区签约服务成效评估框架

一、评估目标

本框架旨在通过系统性的评估方法，全面、客观地衡量社区签约服务的效果，识别服务中的优势与不足，为优化服务内容、提升服务质量、完善服务管理提供科学依据，最终促进社区服务体系的健全和居民满意度的提升。

二、评估原则

以人为本原则:以满足居民实际需求、提升居民生活品质为核心。

客观公正原则:依据事实和数据，采用科学的方法进行评估，确保结果客观、公正。

全面性原则:覆盖签约服务的各个方面，包括服务质量、服务效率、居民满意度等。

过程与结果并重原则:既关注服务过程的规范性，也关注服务效果的达成度。

可操作性原则:评估方法简便易行，数据易于收集和分析。