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道路运输管理与服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中华人民共和国境内所有道路运输企业、道路运输经营者及从业人员，包括但不限于客运、货运、出租车、物流、危险品运输等各类道路运输业务。本手册依据《中华人民共和国道路运输条例》《道路运输管理规定》《道路运输从业人员管理规定》《道路运输服务规范》等相关法律法规制定，适用于道路运输管理与服务全过程的规范与管理。

本手册适用于道路运输经营许可证、从业资格证、道路运输许可证等证件的申请、核发、变更、撤销及监督管理。本手册适用于道路运输服务的各个环节，包括运输组织、车辆管理、人员管理、服务标准、投诉处理、安全监管等。本手册适用