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2026年社区智能手机使用培训方案

为深入贯彻落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（国办发〔2020〕45号）及《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》相关要求，帮助社区居民特别是老年群体提升智能手机使用能力，弥合“数字鸿沟”，现就2026年社区智能手机使用培训制定本方案。

一、背景与目标

（一）实施背景

据国家统计局2025年数据显示，我国60岁及以上人口已达3.2亿，占总人口的22.8%；其中，仅58.7%的老年群体能独立使用智能手机完成基础操作（如接打电话、查看短信），32.1%的老年人因操作困难放弃使用移动支付、线上挂号等便民服务，19.4%的老年人曾遭遇过电信诈骗或隐私泄露问题。社区作为老年群体生活的主要场景，亟需通过系统化培训帮助居民掌握智能技术，提升生活便利度与信息安全意识。

（二）培训目标

1.基础目标：覆盖社区18-75岁常住居民，重点服务60岁以上老年群体，培训参与率不低于85%，其中老年群体参与率不低于70%。

2.技能目标：使90%以上学员掌握“开机设置-基础操作-常用应用使用-安全防护”全流程技能，具体包括：独立完成手机联网、输入法切换、微信语音/视频通话、移动支付（支付宝/微信）、线上挂号/缴费、打车软件使用等10项核心功能。

3.安全目标：通过案例教学，使学员对“冒充公检法诈骗”“虚假链接诱导”“二维码盗刷”等常见套路识别率达9